FAQ

Wo kann ich Tickets kaufen?
Alle Möglichkeiten zum Erwerb von Tickets für HELLERAU finden Sie hier.

Was gibt es für Zahlungsmethoden?
Kartenzahlung (Girocard, Maestro, VISA oder Mastercard) ist im Besucherzentrum und an der Abendkasse möglich, sowie eine Zahlung per Rechnungslegung bis zehn Tage vor dem Vorstellungstermin. Im Onlineshop werden weitere Zahlungsmöglichkeiten angeboten.

Ich habe beim Onlineticketkauf keine Buchungsbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Möglicherweise ist unsere Bestätigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet? Falls dort nichts zu finden ist, wenden Sie sich gerne an die Kolleg*innen in unserem Besucherzentrum:

ticket@hellerau.org
T 0351 264 62 46

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine erworbenen Tickets?
Sollten Sie eine Rechnung benötigen, so stellen wir Ihnen diese gerne auf Anfrage aus. Bitte teilen Sie uns dies vor dem Kauf mit.

Wie lange dauert der Versand meiner Tickets?
Bei einem Kauf per Rechnungslegung werden die Tickets nach erfolgter Bezahlung gegen eine Gebühr von zwei Euro versandt. Auf Wunsch können wir Ihnen die bezahlten Tickets an der Abendkasse hinterlegen.

Kann ich Tickets auch reservieren?
Generell freuen wir uns, wenn Sie sich zu einem Ticketkauf entscheiden. Bei einem Kauf per Rechnungslegung werden die Tickets provisorisch drei Wochen für Sie zurückgelegt. In Ausnahmefällen ist es auch möglich, diese an der Abendkasse zu erhalten.

Können gekaufte Tickets zurückgegeben werden?
Verkaufte Eintrittskarten werden durch HELLERAU nicht zurückgenommen, außer es handelt sich um eine Vorstellungsänderung oder -absage. Nach Möglichkeit versuchen wir aber, die Tickets entsprechend umzutauschen.

Welche Ermäßigungen gibt es?
Ermäßigte Preise gelten für Kinder bis 14 Jahre, Schüler*innen, Studierende, Auszubildende, Freiwillige (Bundesfreiwilligendienst/Freiwilliges Soziales Jahr/Freiwilliger Wehrdienst), Inhaber*innen von Sozialpässen deutscher Gemeinden / des Dresden-Pass, Inhaber*innen des Dresdner Ehrenamtspasses, sowie schwerbehinderte Menschen ab 80 Prozent (GdB).

Eine Begleitperson eines schwerbehinderten Menschen erhält bei Nachweis der Erforderlichkeit einer Begleitperson freien Eintritt (eingetragenes Kennzeichen „B“).

Inhaber*innen des Dresden-Pass erhalten bei ausgewählten Veranstaltungen ab 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn freien Eintritt. Mehr Informationen finden Sie in den AGB‘s unter „Eintrittspreise“.

Unabhängig davon haben Sie mit der Nutzung des Angebots unserer HELLERAU Card die Möglichkeit unser Programm zum reduzierten Preis zu erleben.

Gibt es Gruppenpreise?
Gruppentickets gelten für Gruppen ab 12 Personen.

Ein Gruppenticket gibt es zu 24, 20, 17 oder 13 €, abhängig von der Preisstufe. Das ermäßigte Gruppenticket gilt für Ermäßigungsberechtigte und kostet abhängig von der Preisstufe 12, 9 oder 6 €.

Wie hat die Abendkasse geöffnet?
Die Abendkasse öffnet in der Regel eine Stunden vor Veranstaltungsbeginn und befindet sich im Festspielhaus.

Gibt es auch Gutscheine?
Gutscheine zu 10, 20, 30 oder 40 € können im Besucherzentrum, an allen Reservix-Vorverkaufsstellen und in unserem Webshop erworben werden. Hier gelangen Sie zum Webshop.

Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Unsere Gutscheine sind mindestens drei Jahre gültig. Der Restwert wird dabei jedes Mal gespeichert und kann beim nächsten Kauf verrechnet werden. Eine Auszahlung des Restwertes ist nicht möglich. Die Einlösung ist bis zum 31. Dezember des dritten Kalenderjahres ab Ausstellungsdatum für Veranstaltungen von HELLERAU möglich.

Wie komme ich zum Festspielhaus HELLERAU?
Alle Informationen zu Anreisemöglichkeiten finden Sie hier.

Gilt das Ticket auch als Fahrkarte für den Öffentlichen Nahverkehr?
Unsere Tickets gelten ab 4 Stunden vor Veranstaltungsbeginn bis 04:00 Uhr am Folgetag in allen Nahverkehrsmitteln im VVO-Verbund als Fahrausweise (ausgenommen Sonderverkehrsmittel). Gilt nicht für Workshops, Fremdveranstaltungen & Führungen. Gilt auch für Veranstaltungen der Dresden Frankfurt Dance Company. Ticketinfos zum öffentlichen Nahverkehr finden Sie hier.

Wo kann ich mein Fahrrad abstellen?
Fahrradständer befinden sich an der Ostseite vom Festspielhaus (neben dem Haupteingang rechts) sowie vor dem Besucherzentrum.

Wo kann ich mein Auto parken?
Sie können Ihr Auto direkt vor dem Festspielhaus auf unserem Gelände parken.

Kostet der Parkplatz etwas?
Das Parken ist gebührenfrei.

Wie orientiere ich mich im Festspielhaus HELLERAU?
Das Festspielhaus ist in Ost und West gegliedert. Auf der Ostseite (rechter Hand beim Betreten des Hauses) befinden sich im Erdgeschoss die Abendkasse, Garderobe und ein WC, die Lago-Bar sowie die Seitenbühne Ost. Außerdem der Dalcroze-Saal, sowie im ersten Stock Ecksalon Ost und Studio Ost. Auf der Westseite finden Sie ebenerdig ein WC, eine behindertengerechte Toilette und eine zweite Garderobe. Veranstaltungsräume auf der Westseite sind der Nancy-Spero-Saal im Erdgeschoss, das Musikzimmer, der Ecksalon West und das Studio West im oberen Stockwerk. Der Große Saal befindet sich in der Mitte und erstreckt sich über zwei Etagen. Die Südempore befindet sich im 1. OG, der Zugang ist über beide Treppenaufgänge möglich.

Wo finde ich noch mehr Informationen zur Veranstaltung?
Die Informationen zur Veranstaltung mit einem Kurztext zum Stück sowie den Mitwirkenden werden auf den Monitoren im Hauptfoyer angezeigt. Mit dem darauf platzierten QR-Code gelangen Sie auf die Veranstaltung auf der Website.
An der Abendkasse erhalten Sie zu einigen wenigen Veranstaltungen Abendzettel mit weiterführenden Informationen zu den Künstler:innen, Companies und weiteren Veranstaltungen. In der Regel findet nach jeder ersten Veranstaltung ein Publikumsgespräch mit den Künstler:innen statt. Auf dieses wird im Programm hingewiesen.
Bei ausgewählten Veranstaltungen bieten wir zusätzlich weiterführende Literatur zur Ansicht und zum Verkauf an.

HELLERAU arbeitet daran, Barrieren zu reduzieren und somit weitere Zugänge für viele Menschen zu schaffen. Barrieren zu erkennen, sie zu benennen und nach Möglichkeit abzubauen, ist ein langfristiger Prozess. Ihre Rückfragen und Anregungen schicken Sie bitte per E-Mail an barrierefrei@hellerau.org.

Hier finden Sie Informationen zu unseren Angeboten für einen möglichst barrierefreien Besuch in HELLERAU.

Wo ist der Einlass?
In der Regel ist der Einlass direkt vor dem jeweiligen Veranstaltungsraum. In manchen Fällen wird der Einlass in den Großen Saal über den Dalcroze-Saal organisiert. Bei Fragen hilft Ihnen der Besucherservice gern weiter.

Wann beginnt der Einlass?
Der Einlass beginnt rund 15 Minuten vor Vorstellungsbeginn. Inszenierungsbedingt verkürzt sich dieser bei manchen Vorstellungen.

Komme ich mit einem Handy-Ticket rein?
Natürlich. Bitte stellen Sie dabei sicher, dass der QR-Code Ihres Tickets gut sichtbar ist und das Display nicht zur dunkel eingestellt ist.

Sollte auf dem Dokument nur ein Barcode sichtbar sein, handelt es sich lediglich um die Bestellbestätigung, diese wird nicht als Zugangsberechtigung akzeptiert. Bitte laden Sie sich die Ticketdateien herunter (pro Ticket ein PDF-Dokument).

Ich habe vergessen, mein print-at-home-Ticket auszudrucken.
Wenden Sie sich bitte im Vorfeld des Einlasses an die Abendkasse. Dort kann Ihr print@home-Ticket nachgedruckt werden. Sollte sich das Dokument bereits als PDF auf ihrem Smartphone befinden, ist ein Nachdruck nicht nötig, unsere Scanner können den QR-Code auch vom Handydisplay erfassen.

Wo kann ich meine Garderobe abgeben?
Garderoben befinden sich jeweils auf der Ost- und Westseite des Hauses und sind kostenfrei. Wir bitten Sie, große Taschen und Rucksäcke und sperrige Gegenstände aus brandschutztechnischen Gründen abzugeben. Diese dürfen nicht in den Zuschauerbereich mitgenommen werden.

Darf ich mein Getränk mit in den Saal nehmen?
Getränke dürfen grundsätzlich nicht mit in den Saal genommen werden, es sei denn das künstlerische Format erlaubt es. Diese Regelung dient zum Schutz vor Verletzungsgefahr.

Sind die Plätze nummeriert?
Um Gleichberechtigung und Entscheidungsfreiheit bei der Sitzplatzwahl zu ermöglichen, gibt es im Festspielhaus freie Platzwahl. In den Veranstaltungssälen gibt es Zuschauertribünen, die eine gute Sicht auf die Bühne ermöglichen.

Ich bin zu spät, kann ich noch in die Vorstellung?
Wir bemühen uns, einen Nacheinlass zu gestatten. Jedoch gibt es Vorstellungen, bei denen dies inszenierungsbedingt nicht möglich ist. Wir bitten um Ihr Verständnis und rechtzeitiges Erscheinen. Für den Fall, dass Sie verkehrsbedingt nicht rechtzeitig zur Vorstellung kommen können, geben Sie bitte an der Abendkasse unter +49 351 264 62 44 Bescheid.

Kann ich auch Kinder mitbringen?
Ihre Kinder können Sie gerne mitbringen, beachten Sie jedoch bitte die Altersfreigabe unserer Inszenierungen.
Wir veranstalten auch Programme für Kinder und/oder Jugendliche.

Wir freuen uns, Sie in der LAGO Bar im Festspielhaus zu empfangen! Wir kochen frisch und unsere Karte wechselt wöchentlich, mit Fokus auf saisonalem Angebot und Bewusstsein für die Herkunft unserer Produkte.

Werden Führungen durch das Festspielhaus angeboten?
Jeden Freitag um 12:30 Uhr bieten wir eine Führung zur Geschichte des Hauses an. Darüber hinaus bieten wir auf Anfrage auch weitere Führungen an. Mehr Informationen finden Sie hier.

Bietet das Festspielhaus Projekttage für Schulen an?
Das Festspielhaus bietet Projekttage für Schulen an. Mehr Informationen zum Mitmachen hier.

Geschichte des Festspielhauses HELLERAU
Informationen zur Geschichte des Hauses finden Sie hier.

Ich habe im Festspielhaus etwas verloren, was kann ich tun?
Sollten Sie etwas vermissen, können Sie unser Besucherzentrum unter +49 351 264 62 46 oder ticket@hellerau.org kontaktieren. Fundsachen bewahren wir dort im Seitengebäude West auf. Diese werden regelmäßig an das städtische Fundbüro übergeben.

Fällt Ihnen der Verlust vor Ort auf, steht Ihnen unser Vorderhauspersonal gerne zur Verfügung.

Ist es erlaubt, bei Veranstaltungen für den privaten Gebrauch zu fotografieren oder zu filmen?
Ton- und/oder Bildaufzeichnungen von Veranstaltungen durch Besucher*innen sind aus urheberrechtlichen Gründen strikt untersagt. Mehr Informationen finden Sie dazu in unseren AGBs.

Kann ich am Büchertisch mit Karte zahlen?
Ja, eine Kartenzahlung ist möglich.

Gibt es im Festspielhaus einen Defibrillator?
Der Defibrillator befindet sich in der Garderobe auf der Ostseite.

Kann ich Mitarbeiter:innen direkt kontaktieren?
Wenn Sie wissen, welche Abteilung für Ihr Anliegen zuständig ist, finden Sie hier die passenden Ansprechpartner*innen mit Kontaktdaten. Anderenfalls kontaktieren Sie bitte die Zentrale unter + 49 351 264620

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Anregung habe?
Wenn sie uns Anregungen übermitteln möchten oder Beanstandungen mitteilen, wenden Sie sich bitte an die Abteilung Kommunikation. Isabelle Zschömitzsch, Leiterin Besucherzentrum Ticketing, nimmt Ihre Anregungen gern entgegen: zschoemitzsch@hellerau.org